Handelsbetingelser
Gældende fra 24. august 2026
1. Virksomhedsoplysninger
Denne hjemmeside og butik drives af:
Ballisager Wilderness ApS Grønnegade 29 1107 København K Danmark
CVR-nr.: 34610878 Telefon: +45 27 64 37 54 E-mail: claus@ballisagerwilderness.dk Hjemmeside: ballisagerwilderness.dk
Aftalen indgås mellem dig som kunde og Ballisager Wilderness ApS (herefter "vi", "os" eller "butikken"). Betingelserne gælder både for køb i vores fysiske butik i Grønnegade og for køb via vores webshop.
2. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms. Fragt og eventuelle gebyrer oplyses særskilt, inden du gennemfører købet.
Vi tager forbehold for tastefejl, prisfejl, udsolgte varer og for prisændringer. Er der sket en åbenlys fejl i prisen, er vi ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris, og vi kontakter dig hurtigst muligt.
Vi modtager MobilePay, Dankort, Visa og Mastercard — både i webshoppen og i den fysiske butik.
Ved køb i webshoppen reserveres beløbet på din konto ved bestilling og trækkes først, når varen afsendes fra os. Ved køb i butikken trækkes beløbet med det samme. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail ved onlinekøb og en kvittering ved køb i butikken.
3. Levering
Vi leverer til adresser i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland) med GLS — enten til pakkeshop eller til din privatadresse.
Fragtprisen afhænger af ordrens vægt og valgt leveringsform. Prisen beregnes og oplyses ved checkout, inden du gennemfører købet.
Forventet leveringstid er 1-2 hverdage, fra du modtager din ordrebekræftelse.
Du kan også vælge at afhente din onlinebestilling i butikken på Grønnegade 29, 1107 København K uden fragtomkostninger. Vi skriver til dig, når ordren er klar til afhentning.
Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret eller afhentet. Er pakken beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt på claus@ballisagerwilderness.dk.
4. Fortrydelsesret ved køb i webshoppen
Ved køb på afstand (webshop) har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Består ordren af flere varer leveret særskilt, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Sådan fortryder du: Giv os besked inden fristens udløb på claus@ballisagerwilderness.dk eller +45 27 64 37 54. Beskeden skal indeholde en utvetydig erklæring om, at du ønsker at fortryde købet — det er ikke nok at nægte at modtage pakken uden at give os besked. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen fra Forbrugerombudsmanden, men det er ikke et krav.
Returnering: Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Vi sender dig en returlabel og betaler returfragten. Varen sendes til:
Ballisager Wilderness ApS Grønnegade 29 1107 København K
Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.
Varens stand: Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må altså prøve varen på samme måde, som du kunne i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug. Er varen brugt, eller mangler original emballage og mærker, kan vi fratrække et beløb i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen.
Tilbagebetaling: Vi refunderer beløbet inklusive den billigste standardlevering, vi tilbyder, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Vi tilbagefører til samme betalingsmiddel, som du betalte med.
5. Bytte og returnering ved køb i butikken
Der er ingen lovbestemt fortrydelsesret ved køb i en fysisk butik. Vi giver dog frivilligt 14 dages bytteret fra købsdatoen på varer købt i butikken.
Betingelserne er, at varen er ubrugt og i original, ubrudt emballage, og at du kan fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet. Ved godkendt bytning ombytter vi varen til en anden vare i butikken. Bytteretten giver ikke ret til at få pengene retur.
6. Reklamationsret
Der er 2 års reklamationsret på alle varer efter købelovens regler. Reklamationsretten dækker mangler, der var til stede på leveringstidspunktet — den dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes almindelig brug, forkert betjening, manglende vedligeholdelse eller ydre påvirkning.
Opdager du en mangel, skal du reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget den. Reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt.
Kontakt os på claus@ballisagerwilderness.dk med en beskrivelse af fejlen, ordrenummer eller kvittering samt gerne et billede. Er reklamationen berettiget, får du varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation, og vi refunderer dine rimelige fragtomkostninger.
7. Klagehåndtering
Er du ikke tilfreds med din vare eller din oplevelse hos os, vil vi meget gerne høre det først. Skriv til claus@ballisagerwilderness.dk eller ring på +45 27 64 37 54. Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse og vender tilbage med et svar inden for 3 hverdage.
Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du som forbruger indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus Toldboden 2, 8800 Viborg naevneneshus.dk
Klagen indgives via klageportalen på kpo.naevneneshus.dk. Bliver vi ikke enige i mæglingen, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet. Der gælder gebyr- og beløbsgrænser for at klage; disse fremgår af naevneneshus.dk.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du få vejledning hos Europæisk Forbrugercenter, eccdk.dk.
8. Persondata
Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb og opfylde vores bogføringspligt. Oplysningerne videregives ikke til tredjepart ud over de databehandlere, der er nødvendige for drift af butik, betaling og forsendelse.
Du har ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af dine oplysninger. Skriv til claus@ballisagerwilderness.dk. Læs mere i vores privatlivspolitik: ballisagerwilderness.dk/policies/privacy-policy
9. Lovvalg og værneting
Køb hos os er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller gennem klageinstansen ovenfor, afgøres ved de danske domstole.
10. Ændringer
Vi kan ændre disse handelsbetingelser. For dit køb gælder altid de betingelser, der var offentliggjort på tidspunktet for din bestilling.
